Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO – XENJOY

En Xenjoy queremos que conozcas de forma clara cómo gestionamos y enviamos tus pedidos.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, este será enviado a nuestro proveedor logístico para su preparación. Los pedidos pueden ser preparados y enviados directamente por un proveedor externo desde una ubicación distinta a la de Xenjoy.

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

Plazos de entrega

Para pedidos con destino a España, el plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables.

Este plazo es una estimación y puede variar debido a circunstancias ajenas a Xenjoy, como festivos, alta demanda, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas o retrasos del operador logístico.

Si se produce un retraso significativo del que tengamos conocimiento, informaremos al cliente lo antes posible.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido. El cliente podrá comprobar el importe correspondiente antes de realizar el pago.

Seguimiento del pedido

Cuando exista un número de seguimiento disponible, será comunicado al cliente una vez que el pedido haya sido enviado. Puede transcurrir un breve periodo hasta que la empresa de transporte actualice la información del seguimiento.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con Xenjoy lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar los datos. Una vez preparado o enviado, es posible que no podamos realizar cambios.

Pedidos con varios artículos

En determinados casos, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado y llegar en fechas diferentes, especialmente cuando son preparados desde distintas instalaciones logísticas. Esto no supone necesariamente un coste adicional para el cliente.

Incidencias con la entrega

Si un pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si existe cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso con el proveedor o la empresa de transporte.

Aduanas e impuestos

En caso de que un envío pueda estar sujeto a impuestos, aranceles o cargos de importación adicionales, se informará de ello cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o envío, puedes ponerte en contacto con Xenjoy a través de los medios de contacto indicados en nuestra tienda.